Essor local, visées mondiales
Un cadre international pour le cinquantenaire de Sisa Studio Informatica. Le monde de l’informatique est le meilleur témoin permettant de prendre la mesure des mutations affectant notre époque mouvementée. Ce secteur joue un rôle majeur dans l’univers de la logistique et des transports. Le développeur de logiciels pour la branche Sisa, qui célèbre son 50e anniversaire, peut se targuer de faire figure de maillon clé dans ce réseau actif sur le plan mondial.
Une rencontre à la faveur d’un voyage a vite fait de tourner en épousailles, voire à l’appartenance à un groupe.
C’est ainsi que les choses se sont passées pour Sisa (Studio Informatica SA) en tous cas. La société axée sur les logiciels douaniers pour les entreprises de transport et de logistique a été fondée en 1972 par Gianpaolo Carmagniola et Angelo Ferrazzini à Lugano, au Tessin, au bord du lac du même nom. Et avant la date de son 50e anniversaire, Sisa (Studio Informatica SA) a intégré le réseau Wisetech Global de Sydney début 2020.
Une décision stratégique
Roland Schumacher, directeur de Sisa, s’exprime sur les raisons de cette évolution au cours de la présente décennie dans un entretien accordé à l’ITJ: «Nous étions confrontés au défi d’ajuster nos solutions technologiques aux systèmes douaniers internationaux par nature diversifiés dans un marché marqué par la consolidation et la pénurie de spécialistes en IT.» La prépondérance des plateformes mondiales dans de nombreux segments de l’économie, qui n’est un secret pour personne, est une réalité dans le secteur de l’informatique. R. Schumacher: «Ce sont les conditions-cadres actuelles dans lesquelles une PME doit envisager son positionnement dans le monde du futur.»
C’est pourquoi le rapprochement avec un partenaire international était une option à prendre en compte par la direction de Sisa en 2019. Option examinée et mise en œuvre avec succès à l’issue d’une due diligence de quatre mois.
«Les PME doivent songer à leur positionnement futur.»
«Il était très précieux pour nous de pouvoir parler de stratégie avec plusieurs partenaires potentiels», explique R. Schumacher en ajoutant: «Nous avons choisi Wisetech Global, une entreprise fondée en 1994 en Australie par Richard White, pour ses qualités d’ancienne PME devenue un acteur mondial.» R. White est à la tête du groupe depuis 1994. Il poursuit une stratégie d’internationalisation cohérente.
Alors que Sisa est désormais le bras suisse du groupe, R. Schumacher a pris récemment des fonctions supplémentaires en vue de nouveaux sites de Wisetech en Europe.
De clients, personnel et technique
Une telle étape s’accompagne toutefois de nombreux bouleversements. «Notre capital, ce sont d’abord nos clients et nos collaborateurs», dit R. Schumacher, qui a fait appel, à l’époque, à une gestionnaire de changement externe. Il se dit fier du fait que tous les membres du personnel sont restés à bord et ont saisi la chance de pouvoir contribuer à cette réorientation.
La fidélisation des clients, pour laquelle la continuité et le produit jouent un rôle décisif, est bien sûr tout aussi importante. La phase de transition, pendant laquelle est introduit le logiciel Cargowise, est d’autant plus exigeante. Pourquoi? «Actuellement, notre stratégie est de gérer parallèlement la maintenance des logiciels existants et l’introduction de nouveaux logiciels», répond R. Schumacher.
«Nous sommes la garantie pour le client que sa collaboration avec la douane fonctionne».
La grande réforme numérique des douanes suisses s’avère en outre difficile à planifier puisque les phases d’application sont régulièrement reportées. Reste à voir si le nouveau système de gestion du trafic des marchandises «Passar» remplacera les systèmes existants NCTS (transit et exportation) et e-dec (importation et exportation) à partir de la mi-2023. «Nous sommes la garantie pour le client que la collaboration avec la douane fonctionne», affirme R. Schumacher en expliquant le rôle clé de Sisa avec Passar.
Ses perspectives pour le proche avenir sont positives: «Nous poursuivrons le développement des produits spécifiques à la Suisse ici, et continueront de les adapter pour nos clients en étroite collaboration avec l’OFDF.» Selon son expérience, le client souhaite obtenir tout l’éventail de services d’un interlocuteur IT unique. Sisa est donc parée dans le cadre de son alliance internationale avec Wisetech.