«Une excellente nouvelle»
Ce sont en particulier les contacts physiques avec son équipe et les clients qui manquent à Adrien Thominet depuis le début de la pandémie. Pour un redressement durable après la crise, il faut les femmes et les hommes qui ont fait fonctionner les machines et l’industrie jusque là. Le CEO du GSA global a parlé des bouleversements en cours à Andreas Haug, rédacteur ITJ.
Monsieur Thominet, comment ECS Group a-t-il traversé 2020?
L’année 2020 a été très spéciale pour nous tous, avec de nombreux changements dans nos tâches quotidiennes. Nous avons pu réagir très rapidement en interne car nous avions tous les outils en place pour le faire (matériels, systèmes et sécurité) et que nous avons cette faculté à nous adapter à tout type de situation. Nous avons adapté notre offre de services aux besoins des clients en mettant en place, en des temps record, un très grand nombre d’opérations sur mesure (charters, P2F), parfois de A à Z.
Je pose cette question au patron d’une société d’envergure globale: où les affaires ont-elles mieux résisté?
Les situations sont très différentes d’un pays à l’autre. Nous ne faisions déjà que du cas par cas avant la Covid-19, mais la pandémie a exacerbé le phénomène. De plus, le marché est particulièrement volatil, ce qui nécessite d’être d’autant plus réactif pour maximiser le yield. Si l’on regarde les chiffres, l’Europe, l’Amérique du Nord, la Chine, l’Inde et l’Asie du Sud ont globalement mieux résisté.
Qu’est-ce qui distingue ECS Group?
Notre gamme de services est très diversifiée et nos services sont complémentaires. À cela s’ajoute leur modularité, ce qui permet aux compagnies aériennes de nous déléguer tout ou partie de leurs activités cargo. Nous allons également au-delà des solutions traditionnelles de GSSA en leur permettant d’outsourcer chez nous par ex. la data capture, l’activité mail ou e-commerce. S’y ajoute la force de notre réseau dynamique permettant aux clients d’optimiser leurs coûts et aussi de maximiser leurs revenus, voire de développer de nouveaux pans d’activité avec le P2F ou le charter par exemple.
Un de vos plus récents contrats a été signé avec Qatar Airways Cargo.
Il s’agit d’une réouverture aux EAU pour notre client. Nous l’accompagnons en qualité de GSA sur ce territoire depuis peu (février 2021). Nous sommes donc encore en phase d’observation des opportunités marchés dans la région.
L’entrée en lice de CMA CGM en qualité de compagnie aérienne fret fait des vagues. À votre avis, pour quelles raisons ECS Group a-t-elle été choisie?
Nous sommes en effet GSA mondial exclusif de la division CGM CMA Air Cargo créée par ce leader mondial du transport maritime et de la logistique. C’est un honneur pour nous et une véritable reconnaissance de notre expertise. Notre connaissance du marché, notre expertise du fret aérien, notre réseau mondial et notre faculté à proposer des solutions pointues (via nos outils de BI notamment) ont fait la différence. CMA CGM a une couverture mondiale dans 160 pays (750 bureaux). Combinée à nos 160 bureaux dans le monde, les possibilités de pénétration du marché sont énormes et nos domaines d’expertise complémentaires. Nous avons créé des équipes dédiées en Europe et aux USA (les premiers vols opèrent entre Liège et Chicago à raison de six par semaine) qui commercialisent les 60 t par A330-200F.
Que pensez-vous de la «compagnie aérienne CMA CGM»?
CMA CGM poursuit son développement, avec une forte stratégie d’intégration verticale de la logistique. Pour les transitaires, ce sont des capacités supplémentaires et donc une excellente nouvelle pour l’industrie. Nous les voyons se développer fortement.
Y en aura-t-il d’autres?
Ce n’est pas à exclure, l’industrie du fret aérien est attractive et le secteur a été mis sur le devant de la scène avec la crise.
Qu’attendez-vous de 2021?
En 2021, l’évolution incertaine du transport aérien de passagers se traduira encore par une forte volatilité du marché. L’adaptabilité reste essentielle pour continuer et redécoller après la crise. Nous nous appuyons pour cela sur nos solutions d’externalisation et notre expertise technique sur les produits spécifiques (pharma par ex.). Nous restons proches du client.
